Las aplicaciones de entrega de comestibles han experimentado un gran auge durante la pandemia, pero una instantánea de la vigilancia del consumidor, ¿cuáles? sugiere que pueden no ser la opción más barata.
Comparó el costo de las comidas de cinco restaurantes compradas directamente y ordenadas a través de las aplicaciones Deliveroo, UberEats y Just Eat.
En promedio, una comida para llevar en una aplicación cuesta un 23% más que un pedido directo.
Las empresas de aplicaciones dijeron que sus comisiones son justas.
¿Cual? encontró:
El pedido más caro fue un burrito y un taco de un restaurante mexicano, que costaba £ 43,94 en Deliveroo – £ 12,29 (44%) más que pedir directamente.
Antes de agregar los gastos de envío y servicio, el costo era de £ 8.30 más.
Los precios de las aplicaciones generalmente los establecen los restaurantes y, a menudo, aumentan el precio para cubrir las tarifas de servicio cobradas.
En respuesta a la encuesta, Deliveroo dijo: "Recomendamos a los restaurantes que establezcan los mismos precios de menú que ofrecen a sus clientes cuando comen.
"Y la comisión que recaudamos se reinvierte en nuestro negocio para pagar las tarifas de los pasajeros, el servicio al cliente y la mejora de nuestros servicios de restaurante."
Just Eat dijo que creía en sus tasas de comisión. "están enfocados en el valor que ofrecemos a nuestros socios".
UberEats dijo que se centró en "Asegurar que los mejores restaurantes y opciones de comida estén disponibles para los clientes.".
La mayoría de las personas entrevistadas por Which? había utilizado aplicaciones de entrega de comida para llevar y comestibles durante la pandemia:
Y sus quejas más comunes fueron:
La proporción de clientes que encontraron dificultades para presentar quejas fue:
Just Eat dijo que investigó todas las quejas de los clientes que plantearon problemas.
Y Uber Eats alentó a los clientes a usar la sección de ayuda de su aplicación, diciendo que tiene un equipo de servicio al cliente dedicado.
¿Cual? dijo que muchas aplicaciones ofrecían reembolsos de préstamos, pero la ley del consumidor significaba que los clientes debían recibir un reembolso
¿Cual? El experto en derechos del consumidor Adam French dijo: "La próxima vez que esté de humor para una comida para llevar, tenga en cuenta que la comodidad indiscutible de una aplicación de entrega viene con costos adicionales ocultos.
"Si algo sale mal con su pedido, también puede encontrarse entre el restaurante y la aplicación."
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