El Departamento de Transporte de EE. UU. Dijo que había recibido miles de quejas de consumidores que afirmaban que Air Canada canceló o cambió sus vuelos y luego tomó de cinco a 13 meses recuperar su dinero.

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) anunció el martes que había multado a Air Canada con aproximadamente 25,5 millones de dólares.

El DOT dijo que había recibido quejas de más de 6,000 consumidores desde marzo de 2020 que afirmaban que Air Canada canceló o cambió sus vuelos y luego tomó de cinco a 13 meses para emitir un reembolso.

Air Canada no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

La posible multa (Air Canada puede desafiarla) es la última de los miles de vuelos que las aerolíneas cancelaron en los primeros meses de la pandemia del coronavirus cuando colapsó el tráfico aéreo. El DOT dijo que está investigando el manejo de reembolsos en otras aerolíneas, incluidas las de EE. UU.

Las regulaciones federales requieren que las aerolíneas emitan reembolsos cuando los pasajeros lo soliciten, cuando la aerolínea cancele o cambie significativamente el horario de vuelo. Para vuelos transfronterizos, las aerolíneas deben emitir reembolsos de tarjetas de crédito dentro de los siete días y para boletos comprados en efectivo dentro de los 20 días.

El DOT dijo que dio más tiempo para reembolsos durante el año pasado debido al aumento en los vuelos cancelados ya que la aerolínea hizo un esfuerzo por devolver el dinero. Sin embargo, el departamento dijo que Air Canada no había procesado los reembolsos más rápido y de buena fe.

La agencia dijo que calculó el tamaño de la sanción civil teniendo en cuenta factores como el daño a los consumidores y también como un impedimento para retrasar los reembolsos futuros.

En muchos casos, los pasajeros que cancelaron sus reservas con aerolíneas norteamericanas recibieron cupones en lugar de efectivo. Como resultado, las aerolíneas tienen miles de millones de dólares en boletos, algunos de los cuales probablemente nunca se utilizarán. Este no parece ser el caso de los reembolsos de Air Canada.

La denuncia del DOT se presenta a un juez administrativo.

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