British Airways y Ryanair pueden haber violado la ley del consumidor al no ofrecer reembolsos a los clientes que no pudieron abordar vuelos legalmente debido a las prohibiciones de Covid, dijo un organismo de control.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) dijo que la postura de las aerolíneas podría haber sacado a los clientes de sus bolsillos.
Las aerolíneas ofrecieron otras opciones, pero ambas rechazaron los reembolsos, dijo.
Sin embargo, BA dijo que actuó legalmente y Ryanair dijo que reembolsaba a los clientes en casos justificados.
Durante los tres bloqueos en el Reino Unido, se les dijo a las personas que evitaran todos los viajes no esenciales.
La CMA dijo que si bien BA ofreció cupones y cambios de reserva, y Ryanair ofreció cambios de reserva, rechazaron ambos reembolsos.
Andrea Cocelli, director gerente de la CMA, dijo: "Si bien entendemos que las aerolíneas lo pasaron mal durante la pandemia, no se debe dejar a las personas sin justificación fuera de sus bolsillos para obedecer la ley.
"Los clientes reservaron estos vuelos de buena fe y legalmente no pudieron viajar debido a circunstancias fuera de su control. Creemos que a estas personas se les debe devolver el dinero."
Al organismo de control le preocupa que las aerolíneas no ofrecieran reembolsos durante el cierre del Reino Unido cuando la mayoría de las personas no podían volar legalmente.
Dijo que quería abordar esas preocupaciones, que pueden incluir que las aerolíneas ofrezcan reembolsos a los clientes afectados. "u otro remedio".
Pero BA dijo que ofrecía "pautas de reserva altamente flexibles con un horario muy reducido debido a las restricciones de viaje del gobierno, y hemos actuado legalmente en todo momento".
Un portavoz dijo: "Durante esta crisis sin precedentes, hemos emitido más de tres millones de reembolsos y ayudamos a millones de nuestros clientes a cambiar sus fechas o destinos de viaje y agradecemos su continuo apoyo."
"Es increíble que el gobierno esté tratando de seguir castigando a una industria de rodillas después de prohibir a las aerolíneas vuelos significativos durante más de un año.
"Cualquier acción que se tome contra nuestra industria solo servirá para desestabilizarla, con posibles consecuencias para el empleo, las empresas, la conectividad y la economía del Reino Unido."
Ryanair dijo que estaba revisando los reembolsos caso por caso y devolviendo el dinero. "en casos justificados".
"A partir de junio de 2020, todos nuestros clientes también han tenido la opción de volver a reservar sus vuelos sin pagar una tarifa de cambio y millones de nuestros clientes del Reino Unido han aprovechado esta opción." dijo en un comunicado.
La CMA ha estado investigando varias áreas de la industria de viajes desde julio del año pasado.
Abrió sus investigaciones después de recibir quejas sobre reembolsos, cancelaciones y aumentos de precios tras el cierre inicial en marzo.
El organismo de control ha recibido un total de 148.000 quejas hasta la fecha, muchas de las cuales están relacionadas con miles de reembolsos de vacaciones.
En abril, amenazó con emprender acciones legales contra las empresas que ofrecen cupones en lugar de reembolsos por alojamiento.
Luego, en mayo, advirtió a las compañías de viajes que debían estar listas para reembolsar a los clientes, diciendo que cinco grandes compañías de paquetes turísticos, incluidas Tui, Lastminute.com y Virgin Holidays, habían reembolsado un total de £ 200 millones.
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